电子商务企业如何应对 2022 年的供应链问题

大流行是一系列事件的催化剂,这些事件导致电子商务企业经历了最高点和最低点。在线购物量创历史新高,电子商务商店自 2020 年以来蓬勃发展。但许多在线零售商正在努力确保产品、包装和材料的安全,以跟上近期的增长。

过去,保持精益库存是一种常见的做法。但在当今供需不稳定的情况下,库存需求的变化速度超过了供应链的调整速度。这种转变导致几乎所有商品都出现严重短缺,这使得在线零售商难以保持商品库存并满足客户对快速交货的期望。

在 2022 年拥有一家成功的在线商店意味着处理当前的供应链问题、管理客户期望并寻找替代供应商。

供应链发生了什么?

众所周知,大流行已经严重破坏了我们所做的几乎所有事情,包括在线买卖。当社交距离法规得到广泛执行时,消费者转向在线商店来满足他们的需求。2020 年,在线销售额增长了 30% 以上,许多专家认为这是侥幸。但是,尽管世界各地的社交距离规定有限,但电子商务销售额在 2021 年继续增长了 40% 。

尽管在线零售商越来越成功,但供应链问题给商家和供应商带来了一些问题,最终影响到消费者。许多主要的制造和工业综合体受到大流行的重创。该病毒感染了许多工人,导致生产停工和中断。最终,原材料和产品变得稀缺,导致价格全面上涨。

与此同时,人们花更多的时间在室内、在家工作、参加虚拟活动,甚至在线学习。由于大规模裁员和企业倒闭,世界各地的人们突然需要不同的产品和服务以及新的赚钱方式。

数字化转型开始席卷各个市场和行业。越来越多的人找到了利用零售电子商务销售、SaaS 和基于订阅的服务的方法。尽管许多人收入减少,但数字支付和“立即购买,以后付款”等支付技术使在线购买和销售产品比以往任何时候都更加容易。

不幸的是,需求增加、供应有限和劳动力有限导致了全球供应链问题,几乎影响了每个行业。

在供应链受挫的情况下经营电子商务业务

虽然供应链中断给电子商务零售商造成了许多挫折,但许多人已经找到了减少在经济困难时期导致客户流失和繁荣的问题的方法。以下是您的电子商务业务可以处理当前供应链问题的四种方式:

1. 密切关注您的库存

在不断变化的市场中预测库存需求可能很困难。在稳定的经济中跟踪您的库存一直是必不可少的,但现在是必要的。电子商务零售商必须了解库存、缺货和库存不足的情况,以便他们可以相应地订购并避免任何最后一刻的意外或延误。

零售商应尽可能将资源用于增加库存。如果产品或包装材料有库存,请确保购买额外物品,以便在出现中断或突然需求时有一些备用。

2. 使用更高效的工具

最新的电子商务工具可以帮助您掌握供应链并做出相应的计划。供应链管理软件广泛可用,即使对于较小的电子商务零售商也是如此。现代工具可以帮助跟踪库存、管理运输并及时了解发生的任何变化。

为了适应不断变化的客户期望,如果您还没有启用数字支付,电子商务企业也至关重要。数字化不仅仅接管了企业,Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包也越来越受欢迎。确保您为客户提供多种付款方式,以免错过任何销售机会。

3. 灵活

产品可能会意外变得不可用,并且很难找到供应品。不可预测性目前困扰着各地的供应链,因此电子商务企业必须保持灵活性。在问题发生之前预测问题是明智的,这样您的公司就可以在发生重大中断时做好准备。

寻找替代材料、产品和供应商。考虑在本地采购作为绕过全国和全球短缺的一种手段,并研究您的目标客户感兴趣的替代产品或其他服务。总体而言,保持灵活的态度并对最后一刻的中断持开放态度。

4. 与您的客户沟通

在很大程度上,消费者意识到供应链问题导致他们最喜欢的产品供不应求。即使在越来越多的自助服务环境中,对这些问题将如何影响您的客户保持透明仍然很重要。

说明订单可能会延迟,运输时间可能会比平时更长。设置电子邮件提醒,以便在产品有货时自动通知您的客户。并通过调查和其他反馈关注您的电子商务网站的整体用户体验。

最后的想法

在线业务需要为快速变化的数字环境中的任何事情做好准备。电子商务零售商可以通过多种方式在不影响质量或用户体验的情况下缓解供应链问题。使用自动化工具来帮助您跟踪库存,这样您就不会在供应不足时措手不及。尽可能增加库存,并寻找包装和运输的替代品。最后,继续关注客户体验。对您的客户坦诚面对短缺或运输延误,整合多种支付方式,并整合客户支持工具以提供最佳服务。

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